Несколько советов о том, как увеличить продажи через интернет.
0. Для начала давайте условимся, что у вашей компании есть сайт и вы проводите какие-то рекламные мероприятия в интернете, привлекая на него целевых посетителей. Если нет - то обратитесь к нам по телефону (351) 235-0-234 или по e-mail'у love@promonet.ru - мы можем сделать для вас и то, и другое.
1. Определите цель. Чем точнее определена цель вашей рекламной кампании и вообще деятельности в интернете, тем проще и понятнее будет ее достижение.
Формулировка цели просто как "увеличение продаж" имеет право на жизнь, но лучше сформулировать ее более четко, например, "мы хотим увеличить продажи вот этого вида продукции оптовым покупателям из нашего региона".
Разные цели подразумевают использование разных инструментов, поэтому не пытайтесь объять необъятное, формулируйте четко - чего вы хотите добиться?
Чуть более подробно о целях можно прочитать тут.
2. Определите критерии успешности. Как вы будете оценивать эффективность вашей рекламы в интернете? Конечно, если через месяц после начала работы ваши продажи увеличились вдвое, то вопрос снимается, а если нет? Где, на каком этапе искать проблему?
Именно для того, чтобы определить проблемные места, четко обозначьте критерии успешности для разных этапов превращения пользователя интернета в вашего клиента. Мы рекомендуем как минимум взять следующие критерии:
- количество целевых посетителей на сайте (тех, которые заинтересованы в вашей продукции);
- количество входящих обращений в компанию;
- количество новых продаж клиентам из интернета;
- сумма новых продаж клиентам из интернета.
Теперь, имея на руках эти данные, вы можете легко и просто определить, на каком этапе возникает проблема, если конечная цель (выраженная последним критерием - суммой продаж) не достигнута или достигнута не польностью. В этом случае мы просто проверяем каждый критерий - скажем, если на сайт пришло 100 целевых посетителей, 10 из них совершили обращение в компанию, а продаж не было совершено ни одной - это означает, что проблема где-то на этапе обработки входящего обращения от клиента - люди звонят и пишут вам, но ваши менеджеры не могут перевести их в разряд клиентов.
Исходя из нашей практики мы можем привести примерные цифры, которые можно считать хорошими показателями: если от 5 до 15% целевых посетителей сайта обращаются к вам в компанию, и от 10 до 20% обратившихся становятся вашими клиентами - вы работаете в режиме "нормальной эффективности". Если эти показатели выше - замечательно, если ниже - надо искать проблемы. Можно написать нам на e-mail love@promonet.ru и описать проблему - мы постараемся вам помочь :-)
3. Отслеживайте входящие заявки. Сделайте их количество главным критерием успешности. Количество целевых посетителей автоматически отслеживает счетчик на вашем сайте, информацию о количестве и сумме продаж вы можете запросить в вашей бухгалтерии, а вот количество входящих заявок придется отслеживать самостоятельно. Без этого не обойтись, как минимум потому, что управлять можно тем, что можно посчитать.
Работая со своими клиентами, мы часто оказываем консультации по поводу того, как лучше, проще и эффективнее отслеживать входящие обращения в компанию. Если вы заинтересованы в этом - просто напишите нам на e-mail love@promonet.ru
4. Следите за тем, чтобы пользователь всегда с первого раза мог увидеть ваши контактные данные, в какой части сайта он бы не находился. Помните, что некоторые люди привыкли звонить по телефону, другие - писать на e-mail, третьи - общаться в ICQ или Skype. Сделайте так, чтобы на вашем сайте были размещены все возможные контакты.
5. Мотивируйте пользователя обратиться в вашу компанию. Не просто сообщайте пользователю информацию, а призывайте его сделать что-то, что вам от него нужно: используйте фразы "позвоните", "напишите" и проч.
6. Периодически тестируйте ваш сайт на предмет соответствия его потребностям ваших клиентов. Помните, что вы - профессионал во всем, что касается вашего сайта, вы видите его каждый день и можете ориентироваться на нем даже с закрытыми глазами. Многие ваши потенциальные клиенты заходят на ваш сайт впервые, и вы должны быть уверены, что они сразу найдут то, что вам нужно. Устраивайте опросы новых клиентов, узнавайте их мнение о вашем сайте, попросите ваших родственников, друзей и партнеров посмотреть на сайт глазами потенциального клиента - вы будете удивлены огромным количеством полезных откликов!
7. Экспериментируйте! Интернет предоставляет огромные возможности для экспериментов с минимальными вложениями. Направьте рекламу на жителей соседнего региона, добавьте новые запросы в контекстную рекламную кампанию, заведите корпоративный блог и аккаунт компании Вконтакте - вот только мизерная часть того, что можно попробовать для того, чтобы ваши продажи через интернет увеличились. Главное - постоянно внедряйте что-то новое, пусть даже в мелочах. Не надо сидеть и ждать, когда наконец ваши продажи увеличатся, развивайте свои интернет-продажи!
И напоследок. Все вышеперечисленные советы имеют смысл, когда на ваш сайт приходят заинтересованные посетители. Если есть целевой трафик - с ним можно работать, превращая потенциальных клиентов в реальных.
А если на сайт приходит 10-20 человек ежедневно, то сложно ожидать резкого взлета продаж.
Если вы хотите узнать, сколько заинтересованных посетителей можно привлечь на ваш сайт - напишите запрос на e-mail love@promonet.ru или позвоните по телефону (351) 235-0-234.
Желаем процветания вашему бизнесу!
Официальный сайт разработчика
Сайт системы управления